ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА METABODY

о продаже товаров и общих условиях предоставления услуг

Редакция от 25 августа 2026 года

Важно: в части платных медицинских услуг настоящая Оферта устанавливает общие условия взаимодействия, однако не отменяет необходимость заключения индивидуального договора по типовой форме и оформления иных обязательных медицинских документов в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичным предложением ТОО «Metabody Astana», БИН 220140029531, юридический адрес: 020000, Республика Казахстан, г. Астана, район Алматы, пр. Тауелсиздик, 31/2, н.п. 27 (далее — «Metabody», «Компания», «Продавец» и/или «Поставщик») заключить договор на условиях, изложенных ниже.
1.2. Оферта регулирует продажу товаров посредством интернет-магазина Metabody, бронирование и приобретение немедицинских услуг, а также общие условия взаимодействия при оказании платных медицинских услуг.
1.3. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом Республики Казахстан, Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Законом Республики Казахстан «О регулировании торговой деятельности», Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», Правилами внутренней торговли и иными применимыми нормативными правовыми актами.
1.4. Для отдельных категорий товаров и услуг законодательством могут устанавливаться специальные правила. Если условие настоящей Оферты противоречит императивной норме законодательства, применяется соответствующая норма законодательства.
2. Термины
2.1. Сайт — единый интернет-ресурс Metabody, его домены, поддомены, интернет-магазин и связанные цифровые сервисы.
2.2. Продавец — ТОО «Metabody Astana» при реализации товаров.
2.3. Поставщик — ТОО «Metabody Astana» при оказании услуг.
2.4. Покупатель — физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ на товар.
2.5. Потребитель — физическое лицо, приобретающее товар или услугу для личных, семейных, домашних и иных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2.6. Пациент — физическое лицо, которому оказываются медицинские услуги.
2.7. Заказчик — Пациент либо иное лицо, которое в предусмотренных законом случаях заключает договор и/или оплачивает медицинские услуги в интересах Пациента.
2.8. Товар — продукция, представленная для продажи на Сайте.
2.9. Медицинская услуга — медицинская помощь или услуга, оказываемая в рамках разрешенной медицинской деятельности.
2.10. Заказ — оформленный запрос на приобретение конкретных товаров и/или услуг.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить его на условиях настоящей Оферты и соответствующего Заказа.
3.2. Поставщик обязуется предоставить Заказчику/Пациенту выбранные услуги в соответствии с законодательством, настоящей Офертой и индивидуальными условиями конкретной услуги.
3.3. Наименование, характеристики, объем, цена, сроки и иные индивидуальные условия определяются информацией на Сайте, Заказом, прейскурантом, счетом, подтверждением записи, индивидуальным договором и/или приложениями к нему.
4. Заключение договора и акцепт
4.1. При приобретении Товара акцептом Оферты является совершение Покупателем действий, однозначно подтверждающих намерение приобрести Товар, включая оформление Заказа и подтверждение согласия с Офертой, а при необходимости — его оплату.
4.2. До оформления Заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с настоящей Офертой и условиями конкретного Товара.
4.3. После оформления Заказа Покупатель получает подтверждение посредством Сайта, электронной почты, SMS, мессенджера или иным доступным способом.
4.4. Простое заполнение формы записи на медицинскую консультацию является заявкой на бронирование времени и не заменяет индивидуальный договор и обязательные медицинские согласия.
4.5. В отношении платных медицинских услуг договор оформляется в форме и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, с указанием данных и условий, необходимых по типовой форме.
4.6. Настоящая Оферта применяется к медицинским услугам совместно с индивидуальным договором, прейскурантом, счетом, приложениями, медицинской документацией и информированным согласием пациента.
4.7. Согласие на медицинское вмешательство является самостоятельным волеизъявлением и не считается предоставленным только вследствие акцепта настоящей Оферты.
5. Информация о товарах и услугах
5.1. До заключения договора Продавец предоставляет потребителю информацию, необходимую для правильного выбора Товара или услуги, включая наименование, стоимость, основные свойства, условия приобретения, порядок оплаты и, если применимо, условия и стоимость доставки и гарантийный срок.
5.2. Для пищевой продукции, БАДов и иных товаров, для которых это требуется законодательством, на Сайте размещаются сведения о составе, пищевой/биологической/энергетической ценности, назначении, способе применения, условиях хранения и противопоказаниях.
5.3. Обязательная информация доводится до потребителя на казахском и русском языках в объеме, установленном законодательством.
5.4. Изображения Товаров используются для ознакомления. Изменение дизайна упаковки изготовителем, не влияющее на свойства и идентичность товара, само по себе не означает ненадлежащее качество.
5.5. Медицинские услуги оказываются только в пределах медицинской деятельности, на которую у Поставщика имеются необходимые разрешительные документы и лицензия/приложения к ней.
6. Оформление заказа
6.1. Покупатель может оформить Заказ посредством Сайта или иным способом, который предлагает Metabody.
6.2. Для обычной покупки Товара Покупатель предоставляет только данные, необходимые для исполнения Заказа. ИИН не запрашивается, если он не требуется законом, особенностями конкретной категории товара или способом расчетов.
6.3. Покупатель обязан предоставлять достоверные контактные и иные сведения, необходимые для исполнения Заказа.
6.4. Если заказанный Товар отсутствует, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает дождаться поступления, согласовать замену, исключить позицию либо аннулировать Заказ полностью.
6.5. Замена заказанного Товара другим Товаром без согласия Покупателя не допускается.
7. Цена
7.1. Цена Товара или услуги указывается на Сайте и/или в действующем прейскуранте.
7.2. Расчеты с потребителями осуществляются в тенге Республики Казахстан, если иное прямо не допускается законодательством. Отображение цены в иной валюте может носить справочный характер.
7.3. Если на Сайте отображается справочная цена в иной валюте, окончательная сумма к оплате определяется в тенге в момент оформления Заказа или выставления счета.
7.4. Цена может быть изменена до оформления и подтверждения Заказа.
7.5. Цена уже подтвержденного и оплаченного Заказа не изменяется в одностороннем порядке, кроме очевидной технической ошибки. В случае технической ошибки Покупателю предлагается подтвердить Заказ по корректной цене либо получить полный возврат оплаты.
7.6. Стоимость доставки указывается отдельно либо рассчитывается при оформлении Заказа.
8. Оплата товаров и немедицинских услуг
8.1. Доступные способы оплаты отображаются на Сайте.
8.2. Оплата может осуществляться банковской картой, банковским переводом, через платежный сервис либо иным законным способом.
8.3. Платежные данные банковских карт обрабатываются соответствующими банками и платежными организациями.
8.4. Обязательство по безналичной оплате считается исполненным после подтверждения платежной системой или зачисления денежных средств на счет Продавца/Поставщика.
8.5. Покупателю предоставляется документ, подтверждающий приобретение и оплату, в предусмотренной законодательством форме.
9. Доставка и передача товара
9.1. Способы, стоимость и ориентировочные сроки доставки сообщаются Покупателю до оформления или подтверждения Заказа.
9.2. Доставка может осуществляться Продавцом либо привлеченными транспортными, курьерскими и почтовыми организациями.
9.3. Покупатель обязан указать точный адрес и корректные контактные сведения.
9.4. При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить количество, ассортимент, комплектность и внешнее состояние упаковки.
9.5. Обнаруженные внешние повреждения рекомендуется зафиксировать при получении и незамедлительно сообщить Продавцу.
9.6. Переход риска случайной гибели или повреждения Товара определяется законодательством и применимым способом доставки.
9.7. Самовывоз осуществляется по адресу и в часы, указанные на Сайте или согласованные с Покупателем.
10. Качество, обмен и возврат товара
10.1. Продавец реализует товары, соответствующие обязательным требованиям законодательства Республики Казахстан и применимым техническим регламентам.
10.2. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного Товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен Продавцом, обменять или возвратить такой Товар при соблюдении условий законодательства.
10.3. Для возврата Товара надлежащего качества Товар не должен быть в употреблении; должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, если законодательством не предусмотрено иное.
10.4. Законодательство устанавливает перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. К таким товарам относятся, в частности, лекарственные средства и медицинские изделия, за исключением случаев реализации товара с истекшим сроком годности либо обнаружения недостатков.
10.5. К продовольственной продукции, БАДам, специализированной пищевой продукции и иным товарам применяются специальные требования законодательства в зависимости от правовой категории конкретного товара.
10.6. Ограничения на возврат Товара надлежащего качества не лишают Потребителя прав при продаже Товара ненадлежащего качества, просроченного Товара, Товара, не соответствующего обязательным требованиям, либо при предоставлении недостоверной или неполной обязательной информации.
10.7. При продаже Товара ненадлежащего качества Потребитель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством, включая замену, уменьшение цены, устранение недостатков или расторжение договора и возврат денежных средств в соответствующих случаях.
10.8. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает Потребителя возможности подтверждать факт покупки иными способами, допускаемыми законодательством.
10.9. Для возврата Покупатель обращается к Продавцу по контактам, указанным в настоящей Оферте. Возврат денежных средств осуществляется способом и в сроки, предусмотренные законодательством и правилами платежной системы.
11. Особенности платных медицинских услуг
11.1. Платные медицинские услуги оказываются в соответствии с Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», правилами оказания платных медицинских услуг и типовой формой договора.
11.2. Конкретный вид, объем, срок и стоимость медицинских услуг определяются индивидуальным договором и/или его приложениями, прейскурантом, счетом и медицинской документацией.
11.3. До оказания медицинской услуги Пациенту предоставляется предусмотренная законодательством информация о характере вмешательства, возможных рисках, альтернативных методах, последствиях и иных существенных обстоятельствах.
11.4. Медицинское вмешательство осуществляется после получения информированного согласия Пациента или его законного представителя, кроме случаев, когда законодательство допускает оказание помощи без такого согласия.
11.5. Оплата медицинских услуг осуществляется с учетом действующей типовой формы договора: оплата производится по фактически оказанной медицинской услуге согласно счету, при этом допускается авансирование Поставщика в размере не более 80% общей суммы соответствующего договора, если иное не будет прямо установлено применимым законодательством.
11.6. Если в процессе оказания медицинской помощи возникает необходимость в дополнительных платных услугах, не предусмотренных индивидуальным договором, такие услуги оказываются после согласования с Заказчиком/Пациентом и оформления необходимых документов.
11.7. Поставщик вправе изменить врача или время приема по объективным причинам, уведомив Пациента и, когда это требуется, получив его согласие.
11.8. Поставщик вправе отказать в плановой услуге или предложить перенос, если услугу невозможно оказать безопасно, отсутствует необходимый специалист или оборудование, выявлены противопоказания, состояние Пациента требует помощи другого профиля, Пациент находится в состоянии опьянения или создает угрозу безопасности персонала и других лиц, а также в иных предусмотренных законом случаях.
11.9. Пациент обязан сообщать медицинскому работнику достоверную и полную информацию, имеющую значение для безопасного оказания помощи, включая сведения о заболеваниях, принимаемых препаратах, аллергиях и противопоказаниях.
11.10. Медицинский результат может зависеть от индивидуальных особенностей организма. Поставщик не гарантирует конкретный биологический или лечебный результат, который объективно не может быть гарантирован, но обязан оказать услугу качественно, безопасно и в соответствии с законодательством и медицинскими стандартами.
12. Лабораторные и партнерские услуги
12.1. Для отдельных лабораторных, инструментальных и иных исследований Metabody вправе привлекать специализированные организации.
12.2. Передача персональных и медицинских данных партнеру осуществляется только в объеме, необходимом для исполнения соответствующей услуги, и с соблюдением законодательства.
12.3. Если отдельная услуга юридически оказывается третьим лицом как самостоятельным поставщиком, соответствующая информация доводится до Пациента до заключения договора.
13. Отмена медицинской услуги и расчеты
13.1. Пациент вправе отказаться от медицинской услуги до начала или в процессе ее оказания в порядке, предусмотренном законодательством и индивидуальным договором.
13.2. Пациенту рекомендуется заблаговременно уведомлять Поставщика об отмене или переносе записи.
13.3. При прекращении договора расчеты производятся исходя из фактически оказанных услуг и иных сумм, удержание которых прямо допускается законодательством и индивидуальным договором.
13.4. Неоказанная часть услуги не становится автоматически невозвратной только потому, что ранее была внесена предварительная оплата.
13.5. Если услуга не может быть оказана по причинам, зависящим от Поставщика, стороны согласовывают перенос либо производится соответствующий перерасчет/возврат.
14. Персональные данные и конфиденциальность
14.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Политикой конфиденциальности Metabody.
14.2. Оформление Заказа или медицинской услуги может требовать отдельного согласия на сбор и обработку персональных данных.
14.3. Сведения о здоровье и факте обращения за медицинской помощью охраняются как персональные медицинские данные и врачебная тайна.
14.4. Согласие на обработку персональных данных не является информированным согласием на медицинское вмешательство.
15. Ответственность
15.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
15.2. Продавец отвечает за соответствие реализуемого Товара обязательным требованиям в пределах ответственности, установленной законодательством.
15.3. Поставщик отвечает за качество и безопасность медицинских услуг в пределах, установленных законодательством.
15.4. Компания не отвечает за последствия, непосредственно возникшие вследствие предоставления Покупателем/Пациентом заведомо недостоверной или существенно неполной информации, если Компания не могла разумно выявить ее недостоверность и такая информация имела значение для исполнения договора.
15.5. Никакое условие Оферты не ограничивает права потребителя и ответственность Компании в той части, в которой такое ограничение запрещено законодательством.
15.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы в порядке, установленном законодательством.
16. Претензии и разрешение споров
16.1. Покупатель, Потребитель, Заказчик или Пациент вправе направить претензию нарочно, почтовым отправлением или на электронную почту Компании.
16.2. Компания рассматривает претензии в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.
16.3. При несогласии с требованиями Потребителя Компания предоставляет мотивированный ответ в предусмотренный законом срок.
16.4. Если спор не урегулирован, он рассматривается судом в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Настоящая Оферта не ограничивает права потребителя на выбор подсудности, предоставленные законом.
17. Изменение Оферты
17.1. Компания вправе изменять настоящую Оферту.
17.2. Новая редакция вступает в силу после публикации на Сайте с указанной даты.
17.3. Изменение Оферты не изменяет условия уже заключенного и оплаченного договора в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством.
17.4. К отношениям, возникшим до изменения Оферты, применяется редакция, действовавшая в момент заключения соответствующего договора, если иное не требуется законом.
18. Контакты и режим работы
ТОО «Metabody Astana»
Юридический адрес: 020000, Республика Казахстан, г. Астана, район Алматы, пр. Тауелсиздик, 31/2, н.п. 27
Адрес объекта: г. Астана, район Алматы, пр. Тауелсиздик, 31/2, н.п. 27
Телефон: +7 701 082 55 25
E-mail: bgulnara@metabody.kz; aushatova@metabody.kz
Режим работы: понедельник–суббота, с 08:00 до 20:00.
19. Реквизиты
ТОО «Metabody Astana»
БИН: 220140029531
Директор: Аманбеков Нурмуханбет Укенович
Банк: АО «Народный Банк Казахстана»
БИК: HSBKKZKX
р/с KZ63601A871002007781 (KZT)
р/с KZ08601A871002007801 (RUB)
р/с KZ44601A871006967151 (EUR)
Идентификационный код склада: 4783506
Юридический адрес: 020000, Республика Казахстан, г. Астана, район Алматы, пр. Тауелсиздик, 31/2, н.п. 27